Política de Troca e Devoluções

Atenção: A política aqui publicada restringe-se aos produtos adquiridos na loja virtual.
Visando o bem-estar dos nossos clientes, a Mundo Pet efetuará Trocas e Devoluções de acordo com nossa política baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Como realizar a Troca ou Devolução do Pedido

Canais de Comunicação:

A solicitação pode ser realizada através de contato via e-mail sac@mundopet.com, no qual deve ser informado o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.

Motivos para Troca ou Devolução e seus Prazos:

A possibilidade de Troca ou Devolução é garantida em casos de arrependimento do cliente, conforme garantido no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, esse direito também é garantido pela Mundo Pet caso seja identificado e confirmado alguma avaria no produto adquirido, como também no caso do pedido entregue estar incompleto ou divergente do realizado pelo cliente.

É importante ressaltar que o cliente possui um prazo, a contar da data de recebimento, de 7 (sete) dias corridos para identificar e comunicar a necessidade de Troca ou Devolução em todas as situações citadas anteriormente. Além disso, a Troca ou Devolução pode ser realizado do pedido completo ou parcial.

Meios para Troca ou Devolução e seus Prazos:

A forma de realização do processo de Troca ou Devolução do produto à Mundo Pet é definido pelo próprio cliente, existindo três meios possíveis:

• Em qualquer umas das lojas da rede Mundo Pet, constando a nota fiscal do produto;
• Solicitar à Mundo Pet um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio do produto;
• Em caso de identificação de defeito verificada no ato da entrega, violação ou divergência no pedido, o cliente deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto através da nossa Central de Atendimento (SAC) pelo telefone (85) 3263.3223 ou pelo e-mail sac@mundopet.com em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da entrega, conforme dito anteriormente.