Política de Troca e Devoluções

Atenção: A política aqui publicada restringe-se aos produtos adquiridos na loja virtual.
Visando o bem-estar dos nossos clientes, a Mundo Pet efetuará Trocas e Devoluções de acordo com nossa política baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Como realizar a Troca ou Devolução do Pedido

Canais de Comunicação:

A solicitação pode ser realizada através de contato via e-mail sac@mundopet.com, no qual deve ser informado o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.

Motivos para Troca ou Devolução e seus Prazos:

A possibilidade de Troca ou Devolução é garantida em casos de arrependimento do cliente, conforme garantido no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, esse direito também é garantido pela Mundo Pet caso seja identificado e confirmado alguma avaria no produto adquirido, como também no caso do pedido entregue estar incompleto ou divergente do realizado pelo cliente.

É importante ressaltar que o cliente possui um prazo, a contar da data de recebimento, de 7 (sete) dias corridos para identificar e comunicar a necessidade de Troca ou Devolução em todas as situações citadas anteriormente. Além disso, a Troca ou Devolução pode ser realizado do pedido completo ou parcial.

Meios para Troca ou Devolução e seus Prazos:

A forma de realização do processo de Troca ou Devolução do produto à Mundo Pet é definido pelo próprio cliente, existindo três meios possíveis:

  • Em qualquer umas das lojas da rede Mundo Pet;
  • Solicitar à Mundo Pet um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio do produto;
  • Em caso de identificação de defeito verificada no ato da entrega, violação ou divergência no pedido, o cliente deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da entrega, conforme dito anteriormente.

Prazo para confirmação da Troca ou Devolução:

Os produtos encaminhados para Troca ou Devolução passam necessariamente por uma avaliação realizada em uma de nossas lojas. Para determinar se o produto está apto para ser trocado o processo de análise leva até 5 (cinco) dias úteis e apenas estarão aptos produtos que acompanharem sua embalagem original, manuais e acessórios, nota fiscal de compra e que não apresentem uso ou consumo, mesmo que parcial.

Formas de Troca e seus Prazos:

Após a Troca ser confirmada via e-mail ou presencialmente, a substituição do produto pode ser feita por outra unidade do mesmo produto ou por uma mercadoria de valor equivalente ao do produto trocado, de acordo com a disponibilidade do estoque. Se a mercadoria escolhida ultrapassar o valor do produto trocado, será cobrado a diferença entre os valores dos produtos. Nesse caso, após a troca ser efetuada, o produto será entregue novamente no endereço do cliente solicitante ou, se o cliente preferir, o produto ficará disponível em uma de nossas lojas para ser coletado apenas pelo cliente solicitante, mediante apresentação de documento de identificação. Em ambos os casos, não há cobrança de valor adicional. Caso não tenha disponibilidade do produto desejado, o valor do produto mais frete será reembolsado de forma integral e de acordo com a forma de pagamento utilizado pelo cliente no pedido.

Formas de Reembolso e seus Prazos:

Caso seja confirmado o cancelamento da compra, o valor pago, incluindo frete, será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo cliente no pedido. Caso o pagamento tenha sido realizado via cartão de crédito, a Mundo Pet entrará em contato com instituição financeira responsável pelo crédito para solicitar o estorno no cartão de crédito, o qual poderá ocorrer em até as duas faturas seguintes após a conclusão da Devolução. Se o pagamento for realizado via cartão de débito, a Mundo Pet realizará o reembolso na conta corrente do cliente solicitante em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução.